Управа за водење на матичните книги на Рм - Скопје

Владина канцеларија Управа за водење на матичните книги на РМ: Пристапност и искуства на граѓаните

Управата за водење на матичните книги на Република Македонија, сместена во Скопје, е важна институција за сите граѓани кои се соочуваат со администрирање на документи како што се изводи од матични книги. Меѓутоа, многумина граѓани забележуваат проблеми во комуникацијата и пристапот до услугите.

Влез со пристап за лица со инвалидска количка

Важно е да се спомене дека владината канцеларија нуди влез со пристап за лица со инвалидска количка. Ова е значаен аспект за осигурување на инклузивноста на услугите за сите граѓани, без оглед на нивната физичка способност. Сепак, оваа достапност не ги решава сите проблеми со кои се соочуваат посетителите.

Пристапност до услугите: Коментари на граѓаните

Многу граѓани едвај успеваат да стапат во контакт со институцијата, со коментари како:

• "Дали некогаш некој ќе крене на телефонот за контакт?"
• "Невозможно е човек да стапи во контакт со институцијава. Мора лично и персонално да отиде во нивните простории."

Овие забелешки укажуваат на потребата за подобрување на комуникацијата и достапноста на услугите преку телефон и електронски канали.

Електронски апликации и искуства

Искуствата со електронските апликации исто така варираат, со негативни коментари кои одразуваат фрустрација:

• "Не аплицирајте електронски, само ќе ви ги земат парите од картичка и ќе ви речат не сте аплицирале."
• "Поднесувам електронско барање, и ми се јавуваат на телефон да ги доставиме документите физички."

Сепак, постојат и позитивни коментари, како што е:

• "Одлична и брза услуга, дури и чудна за во МК."
• "Изненадувачки, нормална државна институција."

Ова укажува на тоа дека одредени услуги функционираат ефективно, но има уште многу работа за да се осигура дека сите граѓани можат лесно да ги добијат потребните документи.

Заклучок

Во светло на потрошените искуства на граѓаните, јасно е дека пристапноста и комуникацијата со Владината канцеларија Управа за водење на матичните книги на РМ треба да се подобрат. За да се овозможи подобро искуство на сите граѓани, неопходно е да се работи на модернизирање на услугите и да се обезбеди навремена и достапна информација.